Panaszkezelés

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Panaszkezelés

1. Az Adatkezelő és az Adatvédelmi Tisztviselő

• Adatkezelő: Szent Damján Görögkatolikus Kórház (4600 Kisvárda, Árpád út 26.).
• Adatvédelmi tisztviselő: Kerecseny Nóra (elérhetőség: adatvedelem@kisvardakorhaz.hu

2. Az adatkezelés célja és jogalapja

• Cél: A betegek panaszainak, bejelentéseinek kivizsgálása és megválaszolása, valamint a vitás kérdések rendezése. A panaszkezelési folyamat célja továbbá az egészségügyi ellátással kapcsolatos egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetése

• Jogalap:
• Személyes adatok esetén: A GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja (jogi kötelezettség teljesítése – pl. az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény alapján).
• Egészségügyi adatok esetén: A GDPR 9. cikk (2) bekezdés h) pontja (egészségügyi ellátás és rendszerek irányítása) vagy f) pontja (jogi igények előterjesztése, érvényesítése).

3. A kezelt adatok köre és forrása

• A panaszos és a beteg azonosító adatai, elérhetőségei, valamint a panasz tartalmát képező egyéb adatok és egészségügyi dokumentáció.
• Forrás: Közvetlenül az érintettől, vagy képviselője útján.

4. Az adatok címzettjei

Az adatokba betekinthetnek a Kórház kompetens vezetői, a kijelölt vizsgálóbizottság, jogi képviselő, valamint jogszabályi felhatalmazás alapján a betegjogi képviselő és a felügyeleti szervek.

5. Az adatkezelés időtartama

A panaszkezelési dokumentációt a Kórház az Iratkezelési szabályzatában meghatározott selejtezési ideig, legalább a panasz elintézésétől számított 5 évig (elévülési idő) őrzi meg.

6. Az érintett jogai (GDPR III. fejezet)

Ön jogosult kérelmezni az adatkezelőtől:

• Hozzáférést a személyes adataihoz.
• Az adatok helyesbítését.
• Az adatok törlését (amennyiben a tárolásra már nincs jogszabályi kötelezettség).
• Az adatkezelés korlátozását.
• Jogosult továbbá tiltakozni a személyes adatai kezelése ellen.

7. Jogorvoslati lehetőség

• Panasztétel a hatóságnál: Ön jogosult panaszt benyújtani a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH – 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., www.naih.hu).
• Bírósági jogorvoslat: Ön jogosult bírósághoz fordulni az Adatkezelő tevékenységi helye vagy az Ön lakóhelye szerint illetékes törvényszéken.

8. Az adatszolgáltatás jellege

A személyes adatok megadása a panasz kivizsgálásának feltétele. Az adatszolgáltatás elmaradása esetén a Kórház nem tudja érdemben kivizsgálni a panaszt vagy bejelentést.